AMTRAK Metropolitan Lounge

Fantastic, comfortable new space with complimentary food, coffee & expresso and a cash bar. Staff that I experienced were exceptionally friendly and helpful. Far superior to the former Acela Lounge this replaces.

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El tren Hall estaba realmente limpio y era enorme, bonito y moderno. Pero el sistema para subirse a los trenes está realmente desactualizado y no hay forma de saber dónde se supone que debes hacer fila y cuándo se forma la fila, es increíblemente larga y siempre me da pánico pensar que no podré. para llegar al tren a tiempo. Realmente necesitan hacer un mejor trabajo al hacer eso. Además, algunas personas tienden a saber o parecen saber antes que otras personas y no estoy seguro de cómo porque tengo la aplicación de Amtrak y tengo el sitio de Amtrak abierto en mi teléfono, además de estar atento al tablero del tren, pero incluso antes. anuncian el número de la estación de tren, algunas personas comienzan a hacer fila y luego las masas siguen. Es un verdadero desastre de sistema. Pero esa sala en sí es agradable para poder quedarse como un refugio de la ciudad.

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Gente. Este lugar es una locura. Para los que llevamos años en el Club Acela y nos creíamos afortunados, bueno… ¡este lugar APLASTA! En comparación con las mejores salas VIP de los aeropuertos, tiene mucho mejor comida, asientos y vistas de la terminal. No hay bebida gratis pero ¡Dios mío! Tres personas haciéndote bocadillos o cafés o snacks. Realmente un ganador.

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Reservé mi boleto aproximadamente 1 mes antes de tener un viaje. Tengo un viaje a Boston con AMTRAK a las 5:38 a Boston alrededor de las 10:00 p. m., pero se retrasó. Entiendo que se retrasó como 10 minutos por hora, pero ahora esta vez le pedí al servicio de atención al cliente que dijera que debería ser a las 7:00 p. m., pero ahora a las 7:30 p. Y no puedo hacer nada al respecto y todos los trenes a Boston a tiempo, ningún tren se retrasó, excepto mi tren. ¿Por qué no tiene que tratar con su cliente o encontrar un nuevo tren para nosotros o cambiar el boleto a otro tren? Estoy seguro de que todos los trenes a Boston no están llenos y nadie intenta hacer algo simplemente nos dijo que no sabían que no estaban seguros. Entonces, si sé que se retrasará en ese momento al principio, no a tiempo, tiraré el boleto a la basura y compraré los boletos de avión. solo infórmenos sobre la actualización del boleto, como cuánto cuesta otro tren. Entonces, ¿quién necesita hacer solo hacer cómo? No tiene que esperar, está bien. Si haces algo como esto, haznos algo, no digas que no sé y aún no estoy seguro. Por favor, denos una gran respuesta. Déjenos ver por qué el primero se retrasa y el segundo a tiempo, ya es como un tren abot5-6. ¡No tengo nada que decir, no quiero dar un...!

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Este salón rivaliza con el de los mejores salones de aeropuerto con un servicio de atención al cliente de nivel 1. Llegué hambriento cerca de la hora de cierre y Francis, el especialista en servicio al cliente, fue extremadamente amable y servicial. Lo que más aprecio es que era el final de su turno y probablemente estaba tan cansado como yo; sin embargo, trabajó conmigo con mucha energía, incluso se anticipó a mi necesidad (no pedí un trago, pero él consideró lo que podría ser apropiado a esa hora tardía) y amabilidad, como si yo fuera la única persona que vio en todo el día. . Ese es el epítome del servicio al cliente. Muy contento de mantener mi estatus de Amtrak.

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